要想理性的认识现代家政,就需要弄了解它的基本特点：
1,鲜明的服务性,家政企业经营的产品是"服务",它自然具备服务性的特点.它的服务有肯定的特殊性,即人技的统一性.专业的常识,技能是服务的内容和方法,是服务功能的实用价值.但不可忽略家政服务的思想感情的增值价值,即家政职员的人品价值.家政员工的人格,自尊,和隐私是不可以供应的,但他们的思想,观念,善良,诚实,忠厚,热情的的服务是可以作为产品的附加值进行销售的.也就是是她的道德价值。
2,突出的经济性,家政公司不是群团组织,福利机构,而是以盈利为目的的经济组织,盈利是其经济性的突出特点.要想获得收益,需要长三只眼:一只盯住市场,就是盯住顾客的需要,一只盯住职员,就是调动职员的积极性和创造性,使职员认可度最大化,一只盯住国家颁布的一些有关打折政策.
3,明显的亲民性,家政企业的亲民性特征是由它的性质决定的.其一,它较多的吸纳下岗职工和农村富余劳动力,为国分忧,为民解困,其二,它所提供的是零距离服务,,本身就是亲民的,具体表现是平易近人,诚实靠谱,勤恳敬业,服务周到。
4,服务的规范性,服务的规范性涵括的内容丰富,语言的文明规范:见面问侯说"你好";让顾客享用什么说"请";得到其他人的帮助说"谢谢",办不到或做得有缺撼就说"对不起";同人告不要说"再见".行为的礼仪规范,站有站姿,坐有坐相,迎客入厅伸右手作请进的姿势,倒茶递物有序到位.操作程序规范,具体操作时坚持先后,内外,轻重步伐等动作的规范性,职责与服务内容规范,你的职责是什么,就干什么样的服务,所服务的内容不可以少于职责的需要,也不可以做超职责范围的服务.但最主要的是把规范生活化,情景化,叫人感到服务既规范到位,又自然可亲。
一个企业,不可以没经营理念,有了正确的理念才有正确的态度和行为,家政企业要做到"以人为本,专业精神,服务社会",要通过培训向职员灌输经营理念和服务理念,用理念塑造和指导职员的性格特点,态度,习惯和行为,理论和实践良性互动,企业的经营就会获得成功。